Suppressions

Les suppressions, c'est le registre des numéros à qui Trackily n'écrit plus — sur toutes les listes et tous les comptes à la fois. Un STOP y entre tout seul et ne se lève pas depuis l'administration : c'est la parole du client, et l'administration ne parle pas à sa place.

Concept

Trois mécanismes se distinguent, comme pour l'e-mail :

1. Désinscrire un abonné (page Listes) — il quitte une liste. Il peut rester dans d'autres.
2. Une suppression — le numéro n'est plus joignable nulle part : aucune liste ne peut l'inscrire (portée « Tout »), aucun message ne lui part.
3. Les retours du fournisseur — un STOP, une préférence, un numéro inexistant, un destinataire qui a bloqué l'expéditeur : Trackily les répercute tout seul dans les suppressions.

Une suppression vaut pour le contact, pas pour une écriture de son numéro : au Brésil, en Argentine et au Mexique, où un même mobile s'écrit de deux façons, bloquer l'une bloque l'autre.

Les causes, et qui peut les lever

Deux portées :

• Tout (injoignable) — le numéro ne reçoit plus rien, et ne peut plus être inscrit.
• Marketing seulement — les modèles UTILITY et AUTHENTICATION passent encore (une confirmation de commande), les modèles MARKETING non. L'inscription reste possible.

Quand un contact accumule plusieurs causes, la portée « Tout » l'emporte toujours. Et une écriture de l'administration ne remplace jamais un STOP ou une désinscription signalée par le fournisseur : elle peut seulement durcir la portée.

Le STOP

Un message entrant est un STOP quand tout le message est l'un de ces mots : STOP, ARRET, ARRÊT, STOPALL, UNSUBSCRIBE, DESABONNER, توقف. La casse, les accents, la ponctuation et les espaces ne comptent pas : « Stop ! » ou « stop all » sont des STOP. « Je veux stopper la pub » n'en est pas un — traiter une conversation comme une désinscription supprimerait des clients qui discutent. Un clic sur un bouton dont le libellé est l'un de ces mots vaut STOP aussi.

Ce qu'un STOP fait, dans la même opération :

• le numéro est bloqué pour tout, sous toutes ses écritures ;
• il est désinscrit de toutes les listes où il figure ;
• ses messages encore en file sont sautés (« désinscrit par STOP » au journal).

Le STOP est enregistré même sans licence, et même si le compte qui le reçoit est désactivé : un STOP reçu doit toujours être honoré.

Revenir après un STOP

Le client peut revenir, et lui seul, quand son fournisseur transmet une reprise explicite : le START de l'Advanced Opt-Out de Twilio, ou la reprise des messages marketing que Meta et 360dialog remontent comme préférence. La reprise ne lève que ce que le client a posé lui-même (STOP tapé, préférence), sur le compte qui l'a reçu, et jamais un STOP arrivé après elle. Taper « START » en réponse à un message ne suffit que là où le fournisseur le traduit en reprise.

Sur la voie SIM, un STOP est définitif. WhatsApp Web ne transmet aucune préférence : aucune reprise n'arrive jamais, et un STOP posé par un message reçu sur une SIM ne se lève plus.

Les STOP sur la voie SIM

La passerelle ne relaie un message entrant que s'il vient d'un numéro auquel la SIM a déjà écrit, ou était en train d'écrire (sur les 180 derniers jours) : les conversations privées d'un téléphone ne remontent pas dans Trackily. Un STOP d'un inconnu n'a rien à arrêter — ni abonné, ni message en file. Un STOP reçu pendant que Trackily redémarre n'est pas perdu : la passerelle le garde sur disque et le repostera jusqu'à ce que Trackily l'accepte. Et si c'est la passerelle qui a été arrêtée pendant qu'elle écrivait à ce client, le STOP qu'il répond est relayé quand même : le numéro est noté sur le disque avant l'envoi (voir Passerelle).

Ce qui entre tout seul

Le bac à sable n'écrit jamais dans les suppressions : il n'a pas de signature, et une simple clé d'URL ne doit pas pouvoir bloquer un numéro réel.

Où la suppression s'applique

1. À l'inscription — un numéro bloqué pour tout est refusé (supprime), quelle que soit l'entrée.
2. À l'envoi — juste avant chaque appel au fournisseur, sous toutes les écritures du numéro. Un blocage posé après la programmation d'un message l'empêche donc de partir : il est sauté (supprime, ou supprime_marketing pour un modèle MARKETING vers un numéro bloqué pour le marketing).

La page Suppressions

WhatsApp Marketing → Suppressions, moitié haute (la moitié basse porte les déclencheurs de conversion).

• Rechercher par numéro ou par note. Pour un numéro écrit en national (0612345678), remplissez Pays : la base range des numéros internationaux, et sans pays la recherche revient vide — ce qui ne prouve pas que le numéro est libre.
• Filtrer par cause et par portée.
• Ajouter un numéro : numéro, pays, cause (Posée à la main ou Numéro invalide — les seules que l'administration écrit), portée, notes.
• Retirer : toutes les écritures du contact partent ensemble. Le retrait est refusé en entier si l'une d'elles porte un STOP ou une désinscription signalée par le fournisseur — sinon le numéro paraîtrait rouvert alors qu'il reste bloqué. Pour ces lignes, l'écran n'affiche pas de bouton.

Vous ne pouvez pas poser vous-même un « STOP tapé », une « préférence » ou une « désinscription signalée » : ce serait parler à la place du client, et poser une ligne qu'aucune reprise ne retrouverait jamais. Pour bloquer un numéro de votre propre chef, c'est « Posée à la main ».

Via l'agent IA

{
  "name": "add_to_whatsapp_suppression",
  "arguments": { "telephone": "+33612345678", "reason": "manual", "scope": "all", "notes": "Demande du client par e-mail" }
}

add_to_whatsapp_suppression n'accepte que manual et invalid_number. Si le contact portait déjà un STOP, la réponse le dit (cause_conservee) : l'appel peut durcir la portée, jamais requalifier la cause. remove_from_whatsapp_suppression refuse un STOP et une désinscription signalée. list_whatsapp_suppression a besoin de pays pour trouver un numéro écrit en national : sans lui, la recherche revient vide, sans erreur.

Erreurs courantes

• « Aucune suppression » pour un client qui a écrit STOP — la recherche est faite en national sans pays. Remplissez « Pays », ou cherchez au format international.
• « … s'est désinscrit lui-même (stop_keyword) » au retrait — c'est voulu : un STOP ne se lève pas d'ici.
• Un abonné inscrit ne reçoit plus que les confirmations — son numéro est bloqué pour le marketing seulement (préférence du client, ou désinscription signalée).
• Un client jure avoir écrit STOP, rien n'apparaît — sur l'API officielle, le webhook du compte n'est pas configuré chez le fournisseur (sur 360dialog, où Trackily le pose lui-même, la dernière erreur du compte dit s'il n'a pas pu le poser) ; sur une SIM, la SIM ne lui avait jamais écrit, ou la passerelle n'arrive plus à poster (URL publique, secret des événements).

Voir aussi

• Listes — désinscrire d'une seule liste
• Comptes — le webhook, par où arrivent les STOP
• Passerelle — la boîte de sortie qui ne perd pas un STOP
• Suppression e-mail — le même principe côté e-mail